Privacybeleid

Privacyverklaring (AVG)

Voor website en diensten: e-books, fysieke boeken, 1-op-1 sessies en online cursus

Versie: 2.1 (uitgebreid – boeken) | Laatst bijgewerkt: 14-01-2026

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, met wie wij gegevens delen en welke rechten jij hebt. Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Bedrijfsnaam / Naam	Noymm
Vestigingsadres	De Kunne 2, 7141LM Groenlo, Nederland
KvK-nummer	96066482
Btw-nummer (indien van toepassing)	[VUL IN]
E-mailadres privacy/contact	Rael.online.coach@gmail.com
Website	http://www.anorexiaparentguide.com

1. Wie zijn wij?

Deze privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door:

• Verwerkingsverantwoordelijke: Noymm, gevestigd te De Kunne 2, 7141LM Groenlo, Nederland.
• Contact: rael.online.coach@gmail.com.

Waar wij hieronder “wij/ons” schrijven, bedoelen wij de verwerkingsverantwoordelijke.

2. Voor welke diensten geldt dit?

• Digitale producten: e-books en (digitale) online cursus (toegang/download).
• Fysieke producten: fysieke boeken en aanverwante fysieke producten.
• Diensten: 1-op-1 sessies (online) waarin wij ouders vertellen wat ons heft geholpen met betrekking tot anorexia, op basis van ervaringskennis. Dit is geen therapie of vervanging van therapie.
• Websitebezoek, contactaanvragen, nieuwsbrieven (indien je je aanmeldt) en klantenservice.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze diensten en onze wettelijke verplichtingen.

3.1 Websitebezoek en cookies

• IP-adres, apparaat- en browsergegevens, bezochte pagina’s, en (eventueel) cookie-ID’s.
• Voorkeuren (bijv. taal) en logbestanden voor beveiliging/foutopsporing.

3.2 Contact en klantenservice

• Naam, e-mailadres, telefoonnummer (als je dit invult).
• Inhoud van jouw bericht en onze correspondentie.

3.3 Bestellingen en betalingen

• Bestelgegevens: product/dienst, datum, prijs, toegepaste korting, betaalstatus.
• Factuurgegevens: naam en (factuur)adres.
• Betaalgegevens: wij ontvangen doorgaans geen volledige kaartgegevens; betaalproviders verwerken dit voor ons.

3.4 Levering fysieke producten (fysieke boeken)

• Leveradres, afhaalpuntinformatie (indien van toepassing) en verzendstatus.
• Eventueel telefoonnummer voor bezorging (alleen als nodig).

3.5 Online cursus en account/toegang

• Accountgegevens (indien gebruikt): e-mailadres, wachtwoord (versleuteld), loginmomenten.
• Cursusgebruik: voortgang, moduletoegang en (optioneel) inzendingen/vragen.

3.6 1-op-1 sessies (ervaringsgerichte ondersteuning)

Voor het plannen en uitvoeren van sessies verwerken wij beperkte gegevens, zoals je contactgegevens en afspraakgegevens. Wij vragen je om geen medische, voedings- of psychologische dossierinformatie te delen. Als je tijdens de sessie toch gevoelige informatie deelt, kan dat in sommige gevallen worden gezien als “bijzondere persoonsgegevens” (zoals gezondheidsgegevens).

• Afspraakgegevens: datum/tijd, gekozen type sessie, (video)bel-link, betaalstatus.
• Notities: alleen als dat nodig is om de sessie uit te voeren, en bij voorkeur zonder medische details.

3.7 Reviews en social media

• Als je een review achterlaat: naam (of initialen/pseudoniem), reviewtekst en datum.
• Als je ons via social media benadert: jouw gebruikersnaam en berichtinhoud.

4. Waarvoor gebruiken wij jouw persoonsgegevens?

• Uitvoering van overeenkomsten: levering van e-books/cursus, verzending van fysieke boeken, en uitvoering van 1-op-1 sessies.
• Klantenservice: vragen beantwoorden, klachten afhandelen, serviceberichten sturen.
• Administratie en wettelijke verplichtingen (o.a. fiscale bewaarplicht).
• Beveiliging en fraudepreventie (bijv. verdachte bestellingen, misbruik van accounts).
• Verbeteren van onze website en diensten (analyses, statistiek).
• Marketing/nieuwsbrief (alleen als je je aanmeldt of als dit anders wettelijk is toegestaan).

5. Op welke grondslag verwerken wij gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst: om jouw bestelling te verwerken en te leveren.
• Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld belasting- en administratieve verplichtingen.
• Gerechtvaardigd belang: voor beveiliging, het voorkomen van misbruik en het verbeteren van onze dienstverlening (met een belangenafweging).
• Toestemming: voor nieuwsbrieven en marketingcookies, en in sommige gevallen voor het verwerken van door jou gedeelde gevoelige informatie.

Als wij bijzondere persoonsgegevens (zoals gegevens over gezondheid) zouden verwerken, doen wij dat alleen als dit strikt noodzakelijk is en met een passende wettelijke grondslag (meestal jouw uitdrukkelijke toestemming), en met extra beveiligingsmaatregelen.

6. Delen wij jouw gegevens met anderen?

Wij delen persoonsgegevens alleen met partijen die ons helpen bij het leveren van onze diensten (verwerkers) of als dit wettelijk verplicht is.

6.1 Voorbeelden van verwerkers

• Betaalprovider: MOLLIE
• Webhosting/websiteplatform: WordPress
• E-mail- en nieuwsbrieftool: MailerLite
• Verzendpartij(en) voor fysieke boeken: PostNL/DHL/Buitenlandse transporteur (afhankelijk van locatie van de klant)
• Afsprakenplanner en/of videobeltool: Google Meet
• Analytics/cookiepartijen: Google Analytics & Meta Pixel

Met verwerkers sluiten wij – waar vereist – verwerkersovereenkomsten. Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet.

7. Doorgifte buiten de EER (EU/EEA)

Sommige dienstverleners kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Als dat zo is, zorgen wij voor passende waarborgen (zoals Standard Contractual Clauses) en beoordelen wij of aanvullende maatregelen nodig zijn.

8. Bewaartermijnen

• Bestel- en factuurgegevens: minimaal 7 jaar (fiscale bewaarplicht).
• Klantenservicecontact: doorgaans tot 2 jaar na afhandeling, tenzij langer nodig (bijv. lopend geschil).
• Nieuwsbrief: totdat je je uitschrijft.
• Website- en cookiegegevens: volgens de cookie-instellingen en bewaartermijnen van de gebruikte tools (zie cookieverklaring/banner).
• Sessienotities (indien gemaakt): zo kort mogelijk; richtlijn 5 maanden tenzij langer nodig wegens geschil.

Wij bewaren gegevens nooit langer dan noodzakelijk voor het doel of de wet.

9. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website kan functionele cookies gebruiken (nodig voor de site). Daarnaast kunnen wij analytische en marketingcookies gebruiken. Waar toestemming vereist is, vragen wij die vooraf via een cookiebanner. Je kunt je voorkeuren altijd wijzigen.

• Functionele cookies: noodzakelijk voor basisfunctionaliteit.
• Analytische cookies: om websitegebruik te meten en te verbeteren (bij voorkeur privacyvriendelijk ingesteld).
• Marketingcookies: om advertenties te meten en relevanter te maken (alleen met toestemming).

10. Beveiliging

• Beveiligde verbinding (SSL/TLS) op de website.
• Toegangsbeperking tot systemen en accounts (sterke wachtwoorden, waar mogelijk 2FA).
• Beperking van sessienotities en het vermijden van (onnodige) gevoelige gegevens.
• Back-ups en updatebeleid voor software.

11. Jouw privacyrechten

Je hebt onder andere de volgende rechten:

• Recht op inzage, rectificatie en verwijdering van je gegevens.
• Recht op beperking van verwerking en recht op bezwaar (met name bij gerechtvaardigd belang).
• Recht op dataportabiliteit (voor zover van toepassing).
• Recht om toestemming in te trekken (dit tast eerdere verwerking niet aan).

Je kunt een verzoek sturen naar rael.online.coach.com. Wij reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 1 maand.

12. Klachten

Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan? Neem dan contact met ons op. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

13. Onze diensten zijn niet bedoeld voor kinderen

Onze website en diensten zijn bedoeld voor volwassenen (ouders/verzorgers). Wij richten ons niet op kinderen onder de 16 jaar. Als je vermoedt dat wij per ongeluk gegevens van een kind hebben ontvangen, neem dan contact op zodat wij dit kunnen verwijderen.

14. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen, bijvoorbeeld als onze diensten veranderen. De meest actuele versie staat altijd op onze website. Bij belangrijke wijzigingen melden wij dit op de website of per e-mail (indien van toepassing).

15. Contact

• Privacy/contact: rael.online.coach@gmail.com
• Postadres: De Kunne 2, 7141 LM Groenlo, Nederland